Kunden sind heute anspruchsvoll geworden. Der öffentliche Zugriff auf Information durch das Internet hat den Endverbraucher hellhörig gemacht. Vorbei sind die Zeiten, in denen man den Leuten noch ein X für U vormachen konnte, auch Oma Müller ist online, und bestens informiert. Reklamationsmanagement hat deswegen einen exponentiell höheren Stellenwert als noch vor einigen wenigen Jahren.

Im Englischen ist eine “reclamation” aber leider keine Reklamation, sondern bedeutet so etwas wie Urbarmachung oder Neulandgewinnung (laut Leo).

Wenn Sie sich auf Englisch beschweren wollen dann mit:

to file a complaint oder to file a claim

z.B. I would like to speak to the managing director I have a complaint.

Ein Beispiel für einen Kunden, der kein Blatt vor den Mund nimmt ( to call a spade a spade ) in dem beigefügten Clip.